ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ

Приложение №1

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

В ГБУЗ "ГБ №2 г. Краснодара" МЗ КК

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   • Правила внутреннего распорядка ГБУЗ "ГБ №2 г. Краснодара" МЗ КК (далее - учреждение здравоохранения) для пациентов (далее - Правила) - являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в стационаре        и          поликлинике,          а          также иные вопросы, возникающие между

участниками       правоотношений                                 - пациентом (его представителем) и

учреждением здравоохранения.

• Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения включают:
  • порядок обращения пациента;
  • порядок госпитализации и выписки пациента;
  • права и обязанности пациента;
  • правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением здравоохранения и пациентом;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • график работы учреждения здравоохранения и его должностных лиц;
  • информацию о платных медицинских услугах.

Внутренний распорядок учреждения здравоохранения для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками учреждения здравоохранения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в учреждении здравоохранения.

• Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача и иными локальными нормативными актами.
• Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение здравоохранения или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
• В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях учреждения здравоохранения с правилами пациент (законный представитель) знакомятся устно, в стационарных структурных подразделениях - под роспись в медицинской документации.
• Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде учреждения здравоохранения, а также размещаются на официальном сайте учреждения здравоохранения:krdmschmgk.ru

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
   • В учреждении здравоохранения оказывается амбулаторная и стационарная медицинская помощь.
   • Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях учреждения здравоохранения и его структурных подразделений запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курение в зданиях и помещениях учреждения здравоохранения, за исключением специально отведенных для этого мест;
• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• пользование служебными телефонами;
• выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

3. ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ СТРАКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ
   • При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру поликлиники, отдаленное подразделение ЖК «Панорама» или на ВОП п.Плодародный, обеспечивающими регистрацию больных на приём к врачу и вызова врача  на дом.
   • В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения граждане, закрепляются за учреждением для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи. Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в учреждении по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения руководителя учреждения).
   • При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациент, как правило, должен обращаться на станцию скорой медицинской помощи, по телефону 03 или 112.
   • Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении (в поликлинике, ВОПе и в стационаре) или на дому. Каждый гражданин также имеет право получить медицинскую помощь в любой организации здравоохранения и у любого медицинского работника частного здравоохранения по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.
   • В регистратуре структурных подразделениях учреждения на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
   • В регистратуре поликлиники, отдаленном подразделении ЖК «Панорама» и ВОПе оформляется карта амбулаторного больного, которая хранится в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство), фактическое место проживания (со слов пациента);
• серия и номер паспорта;
• СНИЛС;
• серия и номер страхового полиса обязательного медицинского страхования;
• гражданство;
• номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
• - место работы.
  • Приём больных врачами поликлиники и отдаленное подразделение ЖК «Панорама» и ВОП проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

Режим работы поликлиники:

понедельник - пятница с 08.00 до 20.00.

Суббота,воскресенье-выходной.

Прием вызовов на дом и неотложной мед.помощи:

Ежедневно с 8.00 до 20.00

В выходные и праздничные дни :

Прием врача терапевта с 09.00 до 14.00.

Прием вызовов на дом и неотложной мед.помощи  с 09.00 до 19.00

Предварительная запись пациента на прием к врачу поликлиники осуществляется посредством:

• самозаписичерез инфомат,
• в регистратуре поликлиники,
• по телефону +7-861-254-24-93,
• ч/з Интернет «Запись на прием к врачу»

Оказание медицинской помощи на дому осуществляется  врачом терапевтом кабинета неотложной мед.помощи и при необходимости  участковыми врачами терапевтами. Неотложная мед.помощь на дому оказывается фельдшерами кабинета неотложной мед.помощи. Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению врача терапевта или заместителей главного врача. Вызов врача на дом осуществляется по телефону через колл-центр поликлиники.

• Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на официальном сайте учреждения: ru
• Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу.

Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормативам нагрузки врача. Консультация больных в стационаре узкими специалистами и оказание медицинской помощи больным на дому проводится за счёт соответствующего уменьшения талонов, выдаваемых амбулаторным больным.

• Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется амбулаторно-поликлиническими подразделениями учреждения после предварительного обследования больных с указанием предварительного диагноза.

4. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА
   • Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

• по направлению на плановую госпитализацию;
• в порядке перевода из другого учреждения здравоохранения;
  • Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация проводится на платной основе, за исключением госпитализации в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.
  • Плановая госпитализация пациентов может осуществляться за счет средств ДМС при наличии договора на оказание медицинских услуг между страховой организацией и учреждением здравоохранения. Информация о наличии договоров, объемах и видах медицинской помощи пациентам по линии ДМС предоставляется в отделения заместителем главного врача по экономическим вопросам.
  • При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:
• Направление от врача поликлиники
• Страховой медицинский полис (либо полис ДМС)
• СНИЛС
• Гарантийное письмо (направление) страховой организации, в случае госпитализации за счет средств ДМС.
  • Прием больных в стационар производится:
• плановых больных: - с 08.00 до 12.00 ежедневно, кроме субботы, воскресенья.
  • При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.
  • Вопрос о необходимости санитарной обработки решается в приемном отделении. Санитарную обработку пациента в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения учреждения.
  • При госпитализации пациента дежурный персонал приемного отделения обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующее отделение с личной передачей его дежурной медицинской сестре.

Средний медицинский персонал обязан ознакомить пациента с правилами внутреннего распорядка для пациентов в ГБУЗ "ГБ №2 г. Краснодара" МЗ КК под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения и распитие спиртных напитков в учреждении и на его территории.

• В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии больного, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.
• В случае отказа пациента (законного представителя) от госпитализации, если состояние пациента угрожает его жизни и здоровью, врач приемного отделения ставит в известность руководство больницы и правоохранительные органы.
• Выписка производится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. Выписка из больницы разрешается:

• при улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;
• при необходимости перевода больного в другое учреждение здравоохранения;
  • Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив больницы.
  • При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и других документов необходимо обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку в письменном виде и по истечении недели с момента подачи заявки пациент может получить запрашиваемый документ.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
   • При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
     • уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
     • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
     • обследование, лечение и нахождение в больнице в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
     • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
     • перевод к другому лечащему врачу с учетом согласия соответствующего врача;
     • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
     • отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
     • обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
     • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
     • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей (за исключением посещений лицами, находящимися в нетрезвом состоянии), адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов больницы, санитарно­гигиенических и противоэпидемических требований;

5.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения;
• бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения.

6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ
   • В стационарных отделениях учреждения здравоохранения устанавливается распорядок дня.
   • При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
   • В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.
   • Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.
   • В помещениях стационарных отделений запрещается:
     • хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
     • хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
     • использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;
     • использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
     • включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
     • самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
     • иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
     • использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
     • совершать прогулки по территории учреждения без разрешения врача;
     • выходить за территорию учреждения.
   • Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в учреждении здравоохранения, а также требования к условиям хранения продуктов (передач).

• При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
  • соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
  • своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
  • незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.
• Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.
• Ответственность
  • Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
  • За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
  • Нарушением, в том числе, считается:
• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
• одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
• отказ от направления или несвоевременная явка на ВК.                     
•  
• 7 .ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ
  • В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.
  • Прием пациентов, поступающих в дневные стационары в плановом порядке, осуществляется в стационаре.

При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На госпитализируемых больных заводится                  соответствующая медицинская документация,                           Пациент

сопровождается персоналом в палату.

7.3  В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации

делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

• При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.
• При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

соблюдать       санитарно-гигиенические нормы                     пользования           бытовыми

коммуникациями (холодильник, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

• Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.
• Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим дневным стационаром.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ

БОЛЬНИЦЕЙ И ПАЦИЕНТОМ

• В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу больницы, вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

• В отношении лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
• Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

10. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕ ДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
    • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.
    • Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (Зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 N 21286).
11. ВРЕМЯ РАБОТЫ БОЛЬНИЦЫ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
    • Режим работы стационара учреждения круглосуточный.
    • Режим работы амбулаторной службы

 рабочие дни  с 08.00 до 20.00,

прием вызовов неотложной медицинской помощи с 8.00-20.00,

Выходные и праздничные дни:

Прием врача терапевта  с 09.00 до 14.00

прием вызовов неотложной медицинской помощи с 09.00 до 19.00

• Работа отделений строится по утвержденному регламенту.
• . Соблюдение распорядка дня, установленного в конкретном отделении стационара, является обязательным для всех пациентов и их законных представителей.
• По вопросам организации медицинской помощи в учреждении можно обращаться в рабочие дни к:

• заместителю главного врача по медицинской части (ежедневно с 14.00 до 16.00),
• заместителю главного врача по клинико-экспертной работе (ежедневно с 14.00 до 16.00),
• непосредственно к главному врачу ГБУЗ "ГБ №2 г. Краснодара" МЗ КК (ежедневно 15.00 до 17.00)

- заведующим терапевтическими отделениями  (ежедневно с 12.00 до 14.00)

12. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ

УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

• Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим

получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам РФ                бесплатной мед.помощи.                              

12.2. Право оказания платных медицинских услуг ГБУЗ "ГБ №2 г. Краснодара" МЗ КК  предусмотрено Уставом учреждения.

• Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно, при условии заключения договора платных услуг.
• Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
• При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленнойформы.
• Отношения между учреждением здравоохранения и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.